Introducción
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, ya que administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la organización para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituye en el eje medular de las organizaciones. De este modo, hoy en día es fundamental adquirir las competencias y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad y lograr la fidelización de los clientes que adquieren servicios.
Dirigido a
Colaboradores de primera línea de atención, como recepcionistas, vendedores, ejecutivos de atención, cajeros, meseros, operadores de call center, entre otros. Equipos comerciales y de ventas, que requieren fortalecer su enfoque centrado en el cliente para mejorar sus resultados y fidelizar relaciones. Áreas de soporte y back office, supervisores y líderes de equipos de atención, trabajadores de cualquier rubro o industria que interactúen con clientes internos o externos: salud, educación, comercio, servicios financieros, transporte, hotelería, etc.
Metodología de Enseñanza
El curso utiliza una metodología práctico – experiencial, en donde el participante es protagonista y responsable activo de su aprendizaje. Esta metodología, comprendida como entrenamiento de competencias, permite a los participantes potenciar, desarrollar y aprender herramientas comunicacionales.
Objetivos
- Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
- Optimizar las claves de la comunicación.
- Aprender a emplear una voz de calidad.
- Practicar ejercicios de comunicación oral.
- Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
- Desarrollar habilidades telefónicas.
Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar conocidas y probadas técnicas de comunicación para mejorar y elevar su rendimiento en la efectividad y la eficiencia en la atención de clientes con el propósito de aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios.
